Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Hana Skin

En Hana Skin, la salud y seguridad de tu piel son nuestra prioridad. Debido a la naturaleza de los productos de cuidado personal y belleza, nuestra política de devoluciones es estricta para garantizar la integridad y calidad de cada producto que recibes.

Artículos de cuidado personal

Debido a razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos de belleza y cuidado de la piel que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado. Los productos deben estar en su empaque original, sellados y en perfectas condiciones.

Daños, defectos o errores en el pedido

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o si te enviamos un producto equivocado por error, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete a sofiagzaf@gmail.com. Incluye fotos del producto, del empaque y tu número de pedido para que podamos evaluar el caso y darte una solución rápida.

Proceso para devoluciones elegibles

Si un producto es elegible para devolución (por ejemplo, por un error nuestro), los pasos son los siguientes:

  1. Contáctanos en sofiagzaf@gmail.com con tu comprobante de compra.

  2. Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de envío.

  3. Los productos devueltos deben enviarse a: Belisario Domínguez 1920, Colonia Obispado, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64060.

  4. No se aceptarán paquetes enviados sin previo aviso o autorización por correo electrónico.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o institución financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tu reembolso, contáctanos nuevamente en sofiagzaf@gmail.com.